Política de devolução e reembolso

1. TEMPO DE RETRACTAÇÃO

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (doravante, o « Vendedor »), dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer reembolso e você não tem mais direito a solicitar uma devolução.

Você tem o direito de se retratar deste contrato no prazo de quatorze dias sem apresentar qualquer motivo. O prazo de retratação termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro por você designado, que não seja a transportadora, tiver tomado posse fisicamente do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens que o consumidor tenha encomendado em um único pedido e que sejam entregues separadamente. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do item, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para poder solicitar uma devolução, o item do seu pedido deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem ter sido usado nem utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também deverá apresentar uma prova de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do item que deseja devolver.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em contact@vunika.com

Se sua solicitação de devolução for aceita pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde você deverá enviar o pacote. Os itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução dentro do prazo indicado não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções no seguinte endereço contact@vunika.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer seu direito de retratação, você deve informar VUNIKA de sua decisão de se retratar deste contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@vunika.com.

Você deverá arcar com os custos de envio para a devolução do seu item.

Dependendo de onde você mora, pode levar algum tempo até que você receba o item trocado.

Se você enviar um item de valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de entrega que permita rastrear a remessa ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação referente ao exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que se encerra a partir do momento em que o item é entregue à transportadora.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e na mesma condição em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

ITENS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM O SEU PEDIDO

Você deve verificar seu pedido assim que o receber e entrar em contato conosco imediatamente caso o item entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente daquele que você pediu.

Isso nos permitirá avaliar o problema e empregar nossos melhores esforços para resolvê-lo o mais rápido possível.

ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Por exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.

Não podem ser devolvidos e, portanto, reembolsados:
• os produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos sob medida);
os artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• os materiais e produtos perigosos, os líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em nos contatar se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu artigo específico.

TROCAS

Caso deseje adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, recomendamos que faça um novo pedido e proceda à devolução do artigo que não serve.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou comprovante de compra. Após entrar em contato conosco por e-mail, você receberá um endereço de devolução para o qual poderá retornar seus produtos. Os custos de devolução são de responsabilidade do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se você solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, nós lhe enviaremos todos os pagamentos que recebemos de você (com exceção dos custos adicionais de entrega resultantes do fato de você ter escolhido outro tipo de entrega que não a entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que recebermos sua solicitação.

Reembolsos (se aplicável)
Nós nos comprometemos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado seu pedido devolvido. Nós lhe informaremos se o seu reembolso devido a essa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove sua solicitação de reembolso, você será automaticamente reembolsado pelo preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) para a mesma conta vinculada ao seu método de pagamento original, a menos que você tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em todos os casos, você não incorrerá em nenhum custo como resultado do reembolso. Observe que o processamento de reembolsos pelas instituições bancárias e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não estamos em condição de controlá-los.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável) Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que seu reembolso seja oficialmente registrado. Depois, entre em contato com seu banco. Um prazo de processamento costuma ser necessário antes que um reembolso seja registrado.
Se, após realizar todas essas etapas, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco em contact@vunika.com

Artigos em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para os artigos em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, inclusive os danificados ou se você tiver problemas de tamanho. Somente os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Para iniciar uma troca, você pode nos contatar em contact@vunika.com

Presentes
Se o item devolvido tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você. 

Se o item não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário tiver escolhido receber o item primeiro e entregá-lo a você depois, enviaremos um reembolso e ele saberá que você devolveu o item.